女子隆胸致死案責任尚未塵埃落定，如今，多名此前在大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱“大連藝星”）預(yù)付費的消費者陷入退款無門的境地。

　　《中國經(jīng)營報》記者了解到，自2019年7月30日起，大連藝星一直處于停業(yè)狀態(tài)。得知情況后，曾經(jīng)繳納費用但未接受完服務(wù)的消費者紛紛上門要求退還剩余款項。大連藝星方面將消費者信息統(tǒng)計完后稱很快會進行退款。其后，卻陸續(xù)以春節(jié)假期、財務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉、疫情影響等原因不斷拖延。

　　如今，大連藝星僅在醫(yī)院大門處提供兩個咨詢電話后就人去樓空，而這兩個電話現(xiàn)在已經(jīng)全部關(guān)機。大連藝星曾經(jīng)的銷售人員、醫(yī)生甚至領(lǐng)導也紛紛離職。

　　“藝星自己出了醫(yī)療事故、倒閉了，倒霉的是消費者嗎？誰應(yīng)該維護消費者的合法權(quán)益？為什么我們?nèi)ツ膬和对V都沒用呢？”一名消費者接受記者采訪時質(zhì)問道。

　　大連藝星是藝星醫(yī)療美容集團股份有限公司（以下簡稱“藝星醫(yī)美”）全資子公司，于2013年入駐大連。藝星醫(yī)美品牌部負責人接受記者采訪時表示，藝星醫(yī)美方面一定會履行合約，不會不負責任。如果未來大連藝星還能重新開業(yè)，消費者還可以繼續(xù)到大連藝星接受服務(wù)，也可以到就近的其他藝星醫(yī)美的機構(gòu)接受服務(wù)。如果這些條件都不能滿足，藝星醫(yī)美方面會退還款項。

　　不過，接受記者采訪的消費者均表示，不愿再到大連藝星或相關(guān)機構(gòu)接受服務(wù)，只希望能夠早日收到退款。

　　易地“營業(yè)”

　　小貝（化名）在2018年12月參加大連藝星的“雙十二”促銷活動，繳納了一萬余元，購買了一整套服務(wù)項目。之后由于時間不便等原因，小貝只做了其中3個項目。

　　2019年7月5日，大連藝星顧客隆胸致死事件事發(fā)，小貝得知后立即找到負責自己的銷售人員要求退回剩余款項。該銷售人員當時表示，款項無法退回，醫(yī)院也不會有事。

　　很快，當年7月25日，國家衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負責人與中山區(qū)衛(wèi)健局等部門一同到大連藝星進行現(xiàn)場檢查。7月30日，大連藝星開始停業(yè)整頓。

　　“停業(yè)肯定是因為前期檢查發(fā)現(xiàn)了一些問題，但是現(xiàn)在不方便透露具體情況，還需要劃定責任。”彼時，中山區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負責人曾向記者表示。

　　看到大連藝星已經(jīng)停業(yè)，小貝再次找到銷售人員希望退款，該銷售人員仍然表示，醫(yī)院只是在做檢查，可以先到大連藝星的“合作醫(yī)院”大連愛丁醫(yī)療美容診所去做剩余項目。

　　工商登記信息顯示，大連愛丁醫(yī)療美容診所有限公司（以下簡稱“愛丁醫(yī)療美容”）成立于2017年5月，注冊資本2000萬元，由丁欣和金大偉分別持股51%和49%。

　　從股權(quán)關(guān)系來看，愛丁醫(yī)療美容與大連藝星并不存在關(guān)系。

　　此外，在2018年8月，愛丁醫(yī)療美容由于未取得《醫(yī)療機構(gòu)許可證》擅自開展診療活動、未依法取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)，受到原大連市西崗區(qū)衛(wèi)生計生局兩次行政處罰。

　　記者了解到，除了小貝，很多要求退款的消費者都曾被介紹到愛丁醫(yī)療美容去做剩余項目。曾有大連藝星的工作人員向消費者表示，大連藝星暫時把愛丁醫(yī)療美容“收購”下來，所有項目停業(yè)期間都在愛丁醫(yī)療美容做。

　　實際上，有消費者告訴記者，大連藝星當時租下了愛丁醫(yī)療美容的地下一層，把設(shè)備搬入，從2019年7月一直提供服務(wù)到11月末。

　　曾有到過愛丁醫(yī)療美容地下一層的消費者告訴記者，該區(qū)域面積很小，當時包括藝星醫(yī)美一名皮膚科院長在內(nèi)，很多大連藝星的工作人員都在那里工作。

　　不過，到2019年12月，大連藝星在新地址也不再提供服務(wù)，開始與消費者溝通退款事宜，但進展并不如消費者預(yù)想順利。

　　退款無門

　　除了一些消費者購買的服務(wù)項目無法進行，還有些已經(jīng)繳納訂金的手術(shù)無法開展。

　　2019年上半年，小泉（化名）通過微信向一名銷售人員轉(zhuǎn)賬3000元，作為面部吸脂手術(shù)的訂金，手術(shù)總價一萬余元。當時的小泉還未滿18周歲，后考慮到自己尚未成年，小泉向銷售人員表示自己還未成年，不愿做手術(shù)，希望退回訂金。銷售人員卻回復稱：“我們藝星從來不退款，要不你就等成年了再來做?！?/p>

　　2019年10月，小泉聽說大連藝星出事，再次找到銷售人員要求退回手術(shù)訂金。最初，大連藝星的銷售人員均爽快表示能夠退款，并讓包括小泉在內(nèi)的消費者填寫“退費申請單”，統(tǒng)計消費者的銀行卡信息等。當時，大連藝星方面表示，最晚兩個月之內(nèi)退款能夠到賬。

　　兩個月之后，仍沒有消費者收到退款。在消費者催促退款期間，銷售人員均用類似的話術(shù)，對自己的顧客稱“上一批已經(jīng)收到退款，下一批就是你”，“我?guī)湍闵暾埣蛹?，你最近關(guān)注自己銀行賬戶”等。

　　然而不久之后，包括這些銷售人員，還有醫(yī)院醫(yī)生、甚至管理人員卻紛紛從大連藝星離職 。在消費者的一再催促下，一些工作人員甚至直接將對方微信拉黑。

　　醫(yī)院停業(yè)后，大連藝星在門口貼出告示，提供了兩個供客戶咨詢用的手機號碼。記者撥打這兩個手機號碼，目前都是關(guān)機狀態(tài)。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，目前僅一個維權(quán)群中就有至少40名消費者總計40余萬元已繳款項未能退回。這些消費者，少則已經(jīng)繳納幾千元，多則數(shù)萬元。截至發(fā)稿，這些消費者仍沒有收到任何退款，且已經(jīng)無法與大連藝星取得聯(lián)系。

　　大連藝星是藝星醫(yī)美全資子公司。眼看大連藝星的工作人員陸續(xù)“失聯(lián)”，曾有消費者撥打藝星醫(yī)美客服電話要求退款，“工作人員則對其表示，大連藝星已經(jīng)承包給個人，藝星醫(yī)美不負責退款?！?/p>

　　但實際上，大連藝星目前的全資股東仍為藝星醫(yī)美。

　　大連藝星所在的中山區(qū)昆明街市場監(jiān)督管理所相關(guān)負責人告訴記者，大連藝星方面向該所表示，由于疫情原因，上?？偛浚ㄋ囆轻t(yī)美）還沒有上班，等到上?？偛可习啵瑢芸钔速M給消費者。同時，該工作人員表示，消費者還可以通過法律途徑維護自身權(quán)益。

　　未通過首批備案

　　大連藝星的一系列風波緣起于一臺隆胸手術(shù)。2019年7月5日，大連女子王麗（化名）在大連藝星進行隆胸手術(shù)。手術(shù)開始4小時后，王麗出現(xiàn)心臟驟停，后送往大連大學附屬中山醫(yī)院搶救，經(jīng)搶救無效死亡。

　　如今，事件已經(jīng)過去8個多月，真相卻仍未水落石出。

　　2019年8月，由大連市中山區(qū)衛(wèi)健局委托的第三方檢驗機構(gòu)遼寧省臨床病理中心法醫(yī)司法鑒定所出具的尸檢報告顯示，王麗符合因雙肺栓塞伴過敏反應(yīng)，繼發(fā)DIC（彌散性血管內(nèi)凝血）而死亡。王麗血液中未檢出乙醇成分、常見安眠鎮(zhèn)靜類藥物、有機磷農(nóng)藥成分。

　　其后，王麗家屬再次委托中國醫(yī)科大學司法鑒定中心進行尸檢，得出了上述與之前不同的結(jié)果。

　　二次尸檢報告顯示，未檢見各器官存在可以說明死因的原發(fā)性疾病及過敏反應(yīng)的病理形態(tài)學改變，也未檢見可以說明死因的肺脂肪栓塞的病理形態(tài)學改變。分析認為本例死亡符合手術(shù)過程中使用的麻醉藥物所致。

　　王麗當天的手術(shù)共有5名醫(yī)護人員。主治醫(yī)師張某的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證顯示，其執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，主要執(zhí)業(yè)機構(gòu)為大連藝星。麻醉師徐某執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，執(zhí)業(yè)地點為大連藝星。其他3名為醫(yī)師助理和護士。

　　不過，記者了解到，按照相關(guān)規(guī)定，麻醉醫(yī)師徐某的麻醉醫(yī)師級別不允許其獨立進行全麻手術(shù)。此前，中山區(qū)衛(wèi)健局方面對此予以證實。記者得到的大連藝星醫(yī)護人員名單顯示，麻醉醫(yī)師徐某的任職資格為醫(yī)師。

　　2019年12月4日，大連市衛(wèi)健委印發(fā)《大連市加強和完善麻醉醫(yī)療服務(wù)實施方案》，其中要求，強化麻醉質(zhì)量安全管理，并特別提到，落實民營醫(yī)療機構(gòu)麻醉科質(zhì)量安全主體責任和衛(wèi)生健康行政部門監(jiān)管責任，規(guī)范制定并嚴格執(zhí)行麻醉科相關(guān)管理制度，加強醫(yī)療技術(shù)準入管理，未設(shè)置麻醉科嚴禁開展全麻手術(shù)項目。

　　自大連藝星事件發(fā)生后，大連市開展了一系列針對醫(yī)療美容行業(yè)的整頓工作。2019年7月29日，大連市衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于集中開展醫(yī)療美容專項整治工作的通知》，要求2019年7月30日至8月12日進行集中整治，提出了四項工作內(nèi)容，包括規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)，落實工作職責；強化管理措施，制訂并遵守相關(guān)制度；嚴肅查處醫(yī)療美容機構(gòu)違法違規(guī)行為；嚴厲打擊無證行醫(yī)行為。

　　2019年11月19日，大連市衛(wèi)健委公布首批醫(yī)療美容項目核準備案結(jié)果，經(jīng)機構(gòu)自主申報、登記機關(guān)審核、市醫(yī)學會專家核準，確定93所醫(yī)療機構(gòu)的3265個醫(yī)療美容項目準予備案。文件要求各相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)要將備案項目在單位顯著位置進行公示，嚴格按照診療科目和備案項目開展診療活動，嚴禁超范圍、超項目執(zhí)業(yè)。

　　記者檢索發(fā)現(xiàn)，在93所經(jīng)核準的醫(yī)療機構(gòu)中，已經(jīng)沒有大連藝星。主治醫(yī)師張某和麻醉醫(yī)師徐某也未在經(jīng)核準醫(yī)師名單中。